ОТКРЫТЬ «ТОЧКУ КИПЕНИЯ»
СЕРВИСЫ «ТОЧКИ КИПЕНИЯ»
КСЕНИЯ АНДРЕЕВА
ДИРЕКТОР ПО РАЗВИТИЮ СЕРВИСОВ, АНО «ПЛАТФОРМА НТИ»
ДАРЬЯ ЗИМИНА
СПЕЦИАЛИСТ ПО ПОДДЕРЖКЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ LEADER-ID,
АНО «ПЛАТФОРМА НТИ»
В обновленной Матрице НТИ на нижней оси расположились новые сервисы экосистемы НТИ, один из которых — «Точки кипения». Ее уникальность в том, что будучи физической (очной) площадкой, они одновременно выступают «поставщиками» новых команд и проектов НТИ.
Сервис — это услуга, в результате оказания которой задачи пользователей решаются до момента появления сложностей и проблем
«Точка кипения» удовлетворяет потребности людей, решающих задачи командного и технологического развития, с помощью цифровых и аналоговых сервисов.
БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ СЕРВИСОВ В «ТОЧКЕ КИПЕНИЯ»
Решение задачи здесь и сейчас: сервисы доступны в момент появления потребности
Индивидуализированный подход (чат-бот, мессенджеры, сбор и обработка индивидуальной обратной связи и т. д.), благодаря которому осуществляется адресная поддержка пользователей
Рекомендательный характер сервисов
Создание портретов пользователей на основании детальной достоверной информации, полученной из цифровых источников, формирование пользовательских сценариев
Бесперебойная система сбора обратной связи о работе сервиса
Эффективность сервиса: соответствие результатов и вложенных в его создание и функционирование ресурсов
Для того чтобы перейти в сервисную логику работы, мы предлагаем начать с шагов по цифровизации пространства. Все решения, о которых пойдет речь, были апробированы на одной или нескольких «Точках кипения» и обладают сетевым эффектом, то есть их эффективность повышается с подключением каждого нового пространства.
РАБОТА С LEADER-ID
Профиль на Leader-ID — это возможность присоединиться к более чем полутора миллионам предпринимателей, исследователей, студентов и волонтеров, чтобы получить доступ к Точкам кипения по всей стране и десяткам мероприятий каждый день. Учитесь у лучших, собирайте команду, вливайтесь в высокотехнологичные стартапы и привлекайте инвесторов — все это здесь есть.
ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ
8 В системе Leader-ID более 1,8 миллиона зарегистрированных пользователей. Партнер получает доступ к инструментам для работы с системой и может создавать мероприятия, использовать информацию об участниках и мероприятиях, делать рассылки, получать обратную связь от участников, проводить конкурсы и отборы, а также использовать все сервисы Leader-ID.
ПЛАТФОРМА LEADER-ID — ИНСТРУМЕНТ, КОТОРЫЙ ПОЗВОЛЯЕТ:
Анализировать деятельность «Точки кипения» и формулировать рекомендации мероприятий и другим участникам для посетителей
Узнавать дополнительную информацию о пользователях на основе мероприятий, которые они посещают
Предоставить сервис для проведения мероприятий в пространствах «Точек кипения» (анонс для сбора участников, рассылка по участникам, фиксация посещений и т.д.)
Расширить возможности объединения региональных сообществ вокруг решения вопросов повестки «Точки кипения»
Найти или собрать решения, команды или готовые продукты
Публиковать результаты своей работы в разделе «Публикации»
Определять ключевые темы и тренды на региональном уровне
Каждая «Точка кипения» имеет свою страницу на платформе Leader-ID. Страницы всех «Точек кипения» находятся по ссылке. В разделе «Точки кипения» пользователи могут ознакомиться с пространствами, оборудованием на площадке, условиями проведения мероприятия, а также контактными данными команды «Точки кипения».
КАРТОЧКА КАЖДОЙ «ТОЧКИ КИПЕНИЯ», ВКЛЮЧАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ПОЛЯ, КОТОРЫЕ ВАЖНО ВСЕГДА ДЕРЖАТЬ АКТУАЛЬНЫМ:
Название и формат
Адрес и телефон
Залы (с описанием) и расписание работы (без этого нельзя будет подать заявку на мероприятие в вашу «Точку кипения»)
Команды (с актуальными ролями каждого участника)
Ссылки на социальные сети (например: «Instagram», «ВКонтакте», «Facebook» и «Youtube»)
Все фотографии должны соответствовать ТЗ из методички
За полноту, качество и актуальность информации о «Точке кипения», размещенной на платформе Leader-ID, отвечает программный директор. Одобрение мероприятий на платформе Leader-ID осуществляется в соответствии с повесткой каждой «Точки кипения» программным директором своей Точки кипения. Команда Точки кипения самостоятельно принимает решение о допуске мероприятия на площадку, а также несет ответственность за осведомленность организаторов о правилах проведения мероприятий. В «Точках кипения» запрещены религиозные, политические и платные мероприятия, а также реклама с целью продажи.
Возможности Leader-ID позволяют проводить мероприятия всевозможных форматов: круглый стол, конференция, стратегическая сессия, опросы и др. При создании мероприятия с опцией «Расширенная регистрация» можно добавлять к регистрации на мероприятие анкету с любыми полями.
ДЕЙСТВУЮЩИЕ СЕРВИСЫ В «ТОЧКЕ КИПЕНИЯ»
Projects Leader ID — сервис для создания и развития своего проекта

Позволяет:
  • Рассказать о вашем проекте;
  • Обмениваться практиками с вашими коллегами;
  • Найти экспертов для оценки и поддержки/менторства проектов;
  • Посмотреть другие проекты;
  • Ознакомиться с обучающими лекциями партнеров;
  • Получить рекомендацию полезных мероприятий;
  • Узнать, в каких акселераторах можно поучаствовать
Welcome Leader ID — индивидуальный сервис для каждой «Точки кипения»

После дополнительной настройки сервис позволяет видеть посетителям все возможности, которые предоставляет их Точка кипения: от мероприятий до кафе и парковки.

Также данным сервисом можно воспользоваться как файлообменником на мероприятии. Все подтвержденные участники конкретного мероприятия получают на него ссылку в письме с подтверждением участия и могут обмениваться материалами: видео, фото, презентации спикеров и т. д. из данного мероприятия.
*Весь функционал сервиса работает при авторизации в «Точке кипения»
2035 Events — календарь крупных событий и мероприятий экосистемы

Позволяет найти интересное мероприятие именно для вас, либо предложить свое. Главное, чтобы оно было в технологической тематике
PNP-опросы — это способ мгновенно получить мнение любой аудитории по любому вопросу, в том числе во время мероприятия

Сервис помогает организатору мероприятия и руководителю сообществ самостоятельно создавать опросы и отправлять их своей аудитории
ЧАТ-БОТ ДЛЯ КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ КОМАНДОЙ ПЛОЩАДКИ И ПОСЕТИТЕЛЯМИ

У посетителей всегда возникают вопросы. «Как зарегистрироваться?», «Где можно зарядить телефон?», «Где взять маркеры?».
Чтобы была возможность быстро отвечать на вопросы, не терять вопросы среди вороха писем и звонков, иметь возможность отвечать с телефона в любом месте — был запущен специальный режим чат-бота Leader-ID (в основных социальных сетях — в Telegram, FB и ВКонтакте).
Механика работы сервиса:
После авторизации в боте пользователь может задать вопрос из выбранных тематик, вопросы попадают в чат поддержки бота и после ответа возвращаются ответом бота пользователю, задавшему вопрос
Количество диалогов не растет, и ни один вопрос не теряется
Когда проходит большое мероприятие и вопросов от участников становится больше, к чату поддержки бота можно подключать волонтеров, что существенно разгрузит администратора «Точки кипения», организаторов мероприятия, а также повысит лояльность посетителей
НАКЛЕЙКИ С QR-КОДАМИ НА СТРАТЕГИЧЕСКИХ КАРТАХ

Инфографика и смысловики выполняют функцию экскурсовода по проектам и деятельности сообществ. Мы выяснили, что пользователи хотят сохранять карты себе в телефон и часто фотографируют их по частям. Для удобства мы загрузили карты в отличном разрешении в сеть и сделали специальные наклейки с QR-кодами для каждой из карт. Данное решение повысило спрос на карты и позволило пользователям сохранять карты на телефон и не тратить время на фотографирование всех деталей.
УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСОВ «ТОЧКИ КИПЕНИЯ»
Для запуска всех сервисов критически важно регистрировать посещения в режиме реального времени. Регистрация посещений «Точки кипения» необходима для анализа посещаемости и понимания аудитории. Это должно быть ключом к формированию списка проводимых мероприятий.
Например, в «Точке кипения — Москва» удалось в 10 раз увеличить показатель возвращения новых пользователей благодаря тому, что научились делать правильные подборки мероприятий, а также предоставляли возможность дать оценку прошедшим событиям.
Вручную отмечать посетителей на входе в «Точку кипения» с помощью приложения Control
Присылать посетителям цифровые бейджи с QR-кодом и проводить регистрацию с помощью сканера QR-кодов
Дополнительные сервисы, которые рекомендуется выводить в публичном пространстве для удобства пользователей:
После начала работы вашего пространства ежемесячно на почты будут приходить выгрузка со статистикой из Leader-ID по вашей «Точки кипения», где будет возможность посмотреть по данным, как работает ваше пространство