РАБОТА
С СООБЩЕСТВАМИ
С СООБЩЕСТВАМИ
ЮЛИЯ ГУДАЧ
Директор по развитию сети, Департамент развития сообществ, АНО «Платформа НТИ»
ОТКРЫТЬ «ТОЧКУ КИПЕНИЯ»
«Точка кипения» — это пространство для взаимодействия представителей разных сообществ. Бизнес, власть, технологические предприниматели, талантливая молодежь, ученые и исследователи, участники творческих профессий встречаются здесь, чтобы разработать общее видение настоящего и будущего. Социальные группы, которые не имеют точек соприкосновения в других условиях, делятся в «Точке кипения» опытом и результатами своей работы, вместе прорабатывают новые модели регионального развития.
ЧТО ТАКОЕ СООБЩЕСТВО?
Сообщество — это самоорганизующаяся высокосвязанная группа людей, которые разделяют единую систему интересов и участвуют в неформальном принятии решений. Мы говорим не о сообществе потребителей продуктов, не про SMM, не о группах в социальных сетях.
Что удерживает людей внутри сообщества?
Общий интерес: стержень, на котором строятся связи в группе
Сопричастность: возможность влиять на решения о цели, плане, стратегии и распределении ролей. В горизонтальных структурах у участников больше возможностей выразить свое отношение к проблеме и быть услышанными
Лидер сообщества — проводник ценностей и интересов группы людей, он обладает высоким социальным статусом и доверием, так как принимает на себя ответственность в условиях неопределенности, дает участникам возможность вместе достичь общей цели.
Михаил Кожаринов
Педагог и историк, генеральный директор образовательного бюро «Солинг»
Сообщество — явление. Оно существовало само по себе в обществе, оно живет без нас, исследователей, пользователей, управленцев и стратегов. Сообщество существует в любом случае, независимо от того, что мы о нем думаем. Но мы можем изучить это явление, научиться влиять на него и использовать.
Отличительные особенности сообщества:
Особый язык: обилие терминов, сленг, культурный или профессиональный контекст, юмор, мифы
Ярко выраженное отношение к важным явлениям — субъектность
Быстрая и схожая реакция на внешние раздражители
Четкие границы «свой — чужой»
Высокая степень доверия
Протоколы и правила взаимодействия
Сообщества обладают возможностями, которых нет у других социальных групп. Практика показала, что сообщество может активно идти к цели 10 лет, а команды и компании за это время перегорают.
РОЛЬ СООБЩЕСТВ В ЖИЗНИ «ТОЧКИ КИПЕНИЯ»
Типовая ошибка при открытии «Точки кипения» — привычка организаторов работать со знакомыми людьми, что ограничивает контактную сеть данной команды, делает проект уязвимым, лишает объемного представления о задачах и возможностях.
Поэтому одна из ключевых задач команды «Точки кипения» — формировать тематическую повестку и стратегию совместно с сообществами. «Точка кипения» дает возможность сообществам как обозначить проблемы, так и участвовать в поиске решения. Когда открывается новое пространство, в повестке региональных сообществ появляются новые темы и новые игроки, расширяются возможности для тиражирования и масштабирования идей и лучших практик, растет авторитет лидеров местных сообществ.
Открытое проектирование «Точки кипения» со всеми заинтересованными участниками дает возможность:
Познакомиться с сообществами и познакомить их друг с другом, собрать о них информацию
Изучить проблемы и задачи, которыми они живут
Привлечь новые силы для решения общих задач
Сообщества могут не только разделять идеи, которые заложены в концепции формата, но и дополнять его важными для себя темами и запросами. Важно, чтобы в ходе обсуждения участники поняли, как появление «Точки кипения» повлияет на их проект и жизнь.
Новое и интересное содержание возникает на стыке работы разных сообществ и направлений, из объединения разных специализаций. Возможность посмотреть на проблему с разных сторон порождает задачи принципиально другого уровня. Поэтому «Точке кипения» важно обеспечивать обмен знаниями и идеями между сообществами на разных уровнях, способствуя появлению уникальных практик и форматов.
Кирилл Соловейчик
Лидер «Точки кипения — Санкт-Петербург»
Если в небольших городах открытие «Точки кипения» — заметное событие, то в Петербурге надо очень постараться, чтобы стать заметным: очень много площадок и научных центров, вокруг которых уже сформировались сообщества. Я считаю, что наше преимущество — именно в составе участников. Здесь собираются люди с разными профессиональными компетенциями и опытом. Через несколько месяцев после открытия на площадке «Точки кипения» уже не хватало свободных мест.
ЭКОСИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К РАЗВИТИЮ«ТОЧЕК КИПЕНИЯ»
ПОИСК СООБЩЕСТВ
Анализ среды вокруг будущей «Точки кипения». Для такого анализа вы можете воспользоваться методическим материалом, разработанным в ходе анализа среды и сообществ вокруг «Точки кипения — Санкт-Петербург». В нем представлены разные подходы к анализу среды и сообществ, даны рекомендации по самостоятельному изучению территорий
Аудит социальных сетей, в которых многие сообщества заводят свои страницы (открытые и закрытые) для коммуникации и координации по интересующим их тематикам или дают объявления о мероприятиях — работайте с разными запросами
Взаимодействие с разными институциями, вокруг которых могут существовать сообщества или которые знают о существовании таких сообществ
- региональные министерства — общественные советы, экспертные советы и аналоги
- комитеты по молодежной и социальной политике, по спорту, по культуре — списки активных молодежных групп
- вузы — списки научных групп, списки активных молодежных групп
- деловые организации: Опора, Деловая Россия, РСПП, ТПП, Уполномоченный по правам предпринимателей — списки активных представителей бизнеса
Аудит общественных организаций и НКО
Поиск лидеров общественного мнения и авторитетных людей, например, тех, кто ведет блоги, кого журналисты спрашивают о комментариях к новостям и т. п.
Это пример подхода к поиску сообществ, а не исчерпывающий список источников.
ПРИВЛЕЧЕНИЕ СООБЩЕСТВ
Найдите лидеров сообществ
Выясните, в чем состоит интерес сообществ, их цели, ведущий вид деятельности/активности. Сопоставьте, насколько это совпадает с предполагаемым профилем «Точки кипения»
Выясните, в чем состоит дефицит у этих сообществ. Здесь речь идет не о ресурсах, а о контактах, коммуникации, взаимодействии для взаимного усиления
Продумайте кросс-тематические мероприятия, которые могут привлечь представителей сразу нескольких сообществ на одну площадку для обсуждения
МЕТОДЫ АНАЛИЗА И ВОВЛЕЧЕНИЯ СООБЩЕСТВ
Рабочие инструменты для работы с сообществами:
Методика работы с будущим
Анализ сообществ и проведение встреч
Картирование сообществ
Как организовать тематическое сообщество или метод работы с будущим
В течение пяти лет мы пробовали разные подходы к организации сообществ. За это время мы поняли, что универсальной формулы для всех регионов нет, но готовы делиться наблюдением за успешными практиками. Программному директору «Точки кипения» важно запустить на старте коллективное обсуждение проблем и вызовов, стоящих перед заинтересованными участниками, и предложить описать образ будущего, персональные возможности и общие перспективы.
Работа с будущим — одна из базовых компетенций «Точки кипения» и ее сообществ. «Колонизаторы будущего» формируют общие принципы и в дальнейшем могут действовать самостоятельно, без дополнительной координации, понимая, как вложенные усилия продвигают сообщество к достижению цели.
Рекомендуем использовать простую и эффективную методику работы с будущим — Rapid Foresight. Методические материалы представлены на русском и английском языках. Участники форсайт-движения регулярно обновляют версии методики на основе практики применения. Для тех, кому нужно больше информации о методе, в открытом доступе есть онлайн-курс «Введение в Rapid Foresight».
На следующем этапе команда «Точки кипения» наполняет среду новыми возможностями для команд и агентов изменений: экспертиза и акселерация проектов, ярмарки идей, краудфандинг и другие форматы привлечения средств. Это поможет не просто говорить о желаемом будущем, а создавать его.
Карен Олсон
основатель платформы Communitize, организатор сообществ и тренер
Я использую сторителлинг в качестве практики по формированию сообщества. Сторителлинг — это публичный рассказ историй о чем-то с отсылкой к личному опыту, указанием, во что вы верите и почему это делаете. История обязательно заканчивается приглашением к совместному действию здесь и сейчас.
Анализ сообществ и проведение встреч
Команда «Точки кипения» проводит встречи с лидерами или представителями сообществ для того, чтобы решить следующие задачи:
Познакомить их с форматом и правилами пространства
Пригласить войти в состав «ядерной группы»
Собрать информацию о вызовах, проблемах и «болях» различных социальных групп под разработку и отбор сервисов «Точки кипения»
Сформировать представление об эффектах «Точки кипения» для целевых аудиторий
Сформулировать задачи, которые «Точка кипения», по мнению сообществ, может решать в регионе
Выявить запросы на поддержку и развитие в регионе новых тем и инициатив для трансляции на уровне федерации, других регионов, институтов экосистемы НТИ
Выяснить, каким опытом участники сообществ готовы делиться и готовы ли выступать в роли экспертов
При подготовке встречи с сообществами и в процессе встречи мы рекомендуем использовать такой инструмент, как «Карта сообществ» и их вызовов (болей), созвучных повестке «Точки кипения». Карта сообществ может создаваться в несколько этапов.
«КАРТА СООБЩЕСТВ»
Контактная информация
- ФИО представителя сообщества, его должность, номер телефона, адрес электронной почты
- Название организации, представленной сообществом, сфера и тематика деятельности
- Численность участников сообщества
Информация о работе сообщества
- Описание «болей» и потребностей сообщества, которые могут быть удовлетворены благодаря появлению «Точки кипения»
- Запросы сообщества на развитие по перспективным направлениям и предложение тем, по которым сообщество готово делиться опытом и выступать в роли эксперта
- Данные об участниках проектов сообщества, которые работают с институтами экосистемы Национальной технологической инициативы
Вопросы, которые касаются работы будущей «Точки кипения»
- Задачи «Точки кипения» в регионе, по мнению сообщества
- Мероприятия, которые сообщество готово проводить в «Точке кипения»
- Наиболее комфортная роль в «Точке кипения»
«Боли», о которых сообщества говорят на встречах, — это то, что требуется сообществу для более эффективной и результативной работы и недостаточно развито в регионе, нуждается в трансформации и изменении. «Боли» трансформируются в задачи «Точки кипения», а задачи — в повестку и концепцию.
«Точка кипения» создается для максимально эффективной работы сообществ. По этой причине карта сообществ — это один из основных документов, который необходим для того, чтобы:
- создать повестку «Точки кипения» и программу ее деятельности
- спроектировать комфортное пространство и размещение в нем сервисов
- выбрать подходящие названия залов и переговорных
- разработать повестку, программу открытия, а также концепцию «Точки кипения» и дорожной карты на год
КАРТИРОВАНИЕ СООБЩЕСТВ
Для того чтобы расставить приоритеты и определить, с кем в первую очередь работать, программный директор картирует сообщества, размечая плоскость двумя осями: сила влияния и масштаб влияния.
Название сообщества
Ключевой интерес
Имена лидеров с указанием позиции и контактной информацией
Размер ядра сообщества (3−10 человек)
Число активных участников (10−100 человек)
Примерную общую численность сообщества
Информация о ключевых проектах и инициативах сообществ
«ТОЧКИНИАНЦЫ», ИЛИ КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ВНУТРЕННЕЕ СООБЩЕСТВО
Создание сообщества людей, лояльных к формату «Точки кипения», может проходить по следующим этапам:
Создание команды, выявление лидера и программного директора
Формирование «ядерной группы» и отдельных «драйверов развития»
Открытие
Разработка, запуск и проведение собственных коммуникационных форматов региональной «Точки кипения»
Сегментирование аудитории; проведение мероприятий под запрос регионального сообщества
Важный индикатор зрелости внутреннего сообщества «Точки кипения» — смена роли участников: превращение из посетителей в организаторов мероприятий. Часто люди приходят на наши события, а через некоторое время возвращаются с предложениями провести мероприятие, поделиться знаниями и опытом.
РЕЖИМЫ И ФОРМАТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
С СООБЩЕСТВАМИ
С СООБЩЕСТВАМИ
Сообщества живут в двух режимах: потоковой и пиковой коммуникации.
Пиковая коммуникация
Возникает во время важных и масштабных событий. Поэтому ритм каждого сообщества можно схематично изобразить в виде графика, похожего на электрокардиограмму, со своей периодичностью и насыщенностью событиями
Потоковая коммуникация
Поддерживается во время работы с малыми группами: мастерские, клубы, лаборатории, встречи, совещания. Массовый и интенсивный пиковый режим реализуется на форумах, конференциях, конвентах, хакатонах
Поэтому важно, чтобы инфраструктура «Точки кипения» была мобильной: могла легко и быстро трансформироваться под потребности участников. В хорошо организованном пространстве в любой момент должно быть комфортно работать одному, в паре, малой группой и в большом зале на 200 участников.
Каждая «Точка кипения» самостоятельно ищет баланс между:
Активными проектными форматами, где меньше участников, но глубже проработка идей, и массовыми просветительскими, с трансляцией готового знания широкой аудитории
Взаимодействием с новыми участниками и существующими сообществами
Обеспечением практических задач (таких как маркерные поверхности для проектирования или оборудование для регистрации посетителей) — и элементов комфорта (спортзал, веранда, зеленые стены)
Некоторые коллеги так описывают «магию» «Точки кипения»: оригинальное решение сложной проблемы, глубокий вывод из случайного наблюдения, уникальная находка, которую человек обнаружил в насыщенной и разнообразной среде.
ИНСТРУМЕНТЫ РАБОТЫ С СООБЩЕСТВАМИ
Рабочие инструменты для взаимодействия «Точки кипения» с сообществами
Для синхронизации и координации участников (сообществ, команд, организаций и отдельных посетителей) — общий календарь ключевых событий экосистемы, в которую включена «Точка кипения»: НТИ, регион, город, университет. Программному директору необходимо точно подобрать наиболее удобный канал связи с каждым сообществом: почта, чат, форум, группа в социальных сетях, очные встречи, смс-рассылка
Для выстраивания долгосрочных планов — дорожная карта развития «Точки кипения» на год является опорным инструментом для программного директора. В ней указаны коммуникационные форматы, темы мероприятий, а также целевые аудитории и ключевые сообщества. Так, например, можно заранее спланировать деятельность с учетом низкого или высокого делового сезона
Для анализа деятельности сообществ — кабинет на Leader-ID для администратора, программного директора и лидера «Точки кипения» напоминает ситуационный центр, позволяющий анализировать деятельность, выявлять активные сообщества, наблюдать за своей динамикой и местом в рейтинге сети (первый релиз — май 2019 года). На данный момент Leader-id показывает статистику по числу мероприятий, количеству посетителей, в том числе из других регионов, числу новых пользователей, удовлетворенности пользователей качеством мероприятий и удобством инфраструктуры (NPS)
Сейчас сообщество региональных «Точек кипения» выросло — пора его сегментировать, руководствуясь полученным опытом и знанием. На новом этапе мы переходим к «кастомизации» программы: пусть мероприятия будут не такими многочисленными, но под каждое мы будем формировать специализированную аудиторию, с учетом ее потребности в информации и единомышленниках. Например, если какая-то группа людей, познакомившись с новыми смыслами, с профессиями будущего, готова сделать новый бизнес-проект, мы постараемся собрать таких людей в «Точке кипения», пока они не выйдут на рынок, не откроют свой офис и не начнут самостоятельную работу.
Павел Лукша
основатель и лидер международной инициативы Global Education Futures (GEF), профессор практики МШУ Сколково
Очень часто «Точку кипения» воспринимают в сухом формате, технологичном, технократичном, но на самом деле пространство должно становиться живым местом, где людям хорошо находиться. Это очень важно не терять. И, кроме того, точно так же, как есть коммуникативный формат, помогающий нам запускать деятельность, кооперацию, есть коммуникативные форматы и практики, которые позволяют оживлять, собирать, вдохновлять.
АРТЕФАКТЫ СООБЩЕСТВ
Артефакты — следы присутствия сообществ в жизни «Точки кипения», они рассказывают посетителям о тематической повестке, о сообществах, о приоритетах, позволяют отметить вклад каждого. Артефактами могут быть:
Вдохновляющие вещи: картины, скульптуры, механизмы, коллекции, книги
Трофеи с мероприятий, вещи с отсылкой к историям успеха или провала проектов, прототипы устройств, макеты и т. д.
Говорящие стены — схемы, графики, образы будущего, настоящее положение дел, кейсы, ролики и презентации
Фотографии — место славы, следы участия конкретных людей. Важно, чтобы каждый сопричастный к созданию и развитию «Точки кипения» нашел в ней что-то свое или о себе
Не менее важно оставлять место и возможность сделать вклад в общее дело, особенно проявить то, что любят делать, но не делают в повседневной жизни профессионально. Соучастие, сотворчество, сопричастность — основа культуры «Точки кипения».
КОМАНДЫ РЕГИОНАЛЬНЫХ «ТОЧЕК КИПЕНИЯ» О РАБОТЕ С СООБЩЕСТВАМИ